Sıkça Sorulan Sorular

Bu sayfa, Hayalimdeki Gelinlik ailesi olarak siz değerli müşterilerimize sunduğumuz hizmetler, sipariş ve teslimat süreçleri, özel tasarım olanakları, prova hizmetleri ve iade/değişim politikaları hakkında en çok merak edilen soruları ve cevapları içermektedir. Hayalinizdeki gelinliği bulma yolculuğunuzda ihtiyaç duyabileceğiniz tüm bilgileri burada bulabilirsiniz. Daha fazla sorunuz olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Hayallerinizi gerçeğe dönüştürmek için buradayız!

hayalimdekigelinlik.com üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoku kontrol edilir, stoku tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir veya müşterimizin istekleri doğrultusunda siparişindeki ürünün üretimine geçilir ve gönderimi yapılır.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek herhangi bir durum söz konusu ise bunun için ‘’kargo hasar tespit tutanağı’’ düzenlenmesi gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız ‘’hasar bildirimi’’ kabul edilmeyecektir. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Hayalimdeki Gelinlik’e ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Öncelikle faturanızdaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde “kısmi teslimat” (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. Siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz. Kontrolleriniz sonrasında size eksik bir ürün ulaştıysa lütfen hayalimdekigelinlikcomtr@gmail.com e-posta adresimize mail atarak ya da iletişim sayfamızdan mağazamız ile iletişime geçerek bize talebinizi iletebilirsiniz. Gerekli incelemeler tarafımızdan hızlıca yapılarak eksik ürün tarafınıza gönderilecektir.

Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle tavsiye ederiz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz. Kargo tarafından Hayalimdeki Gelinlik’e, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında ürünün iade işlemleri başlatılacak ve “ürün bedel iadesi” gerçekleştirilecektir.

hayalimdekigelinlik.com’den yapılan alışverişlerin gönderim işlemleri İstanbul içi özel kuryemizle veya tercihinize göre tüm kargo şirketleri ile gönderim yapılabilmektedir.

hayalimdekigelinlik.com’den yapacağınız alışverişlerde yurtdışı siparişleri için belirlenen kargo ücreti siparişiniz sırasında hesaplanarak ödeme tutarına eklenmektedir. Yurtiçi alışverişlerinde ise siparişiniz alıcı ödemeli olarak gönderilir. Kargo şirketi ve özel kuryemizle anlaşmamız olduğu için çok yüksek fiyatlarda ödeme yapmazsınız.

Kargo firması size verdiğiniz adresten ulaşamazsa adresinize üzerinde irtibata geçebileceğiniz telefon, adres bilgileri bulunan bir “haber kağıdı” bırakacaktır. Bu numaraları arayarak paketinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.

hayalimdekigelinlik.com’den satın almış olduğunuz ürünler dünyanın her yerine teslim edilir.

Satın aldığınız ürüne ilişkin kargo bedeli siparişinizi onaylarken tarafınıza sunulur ve onayınız dahilinde sipariş tutarına ilave edilir. Siparişiniz adresinize ulaştığında kargo yetkilisine kesinlikle ödeme yapmayınız.

hayalimdekigelinlik.com’de satılan ürünler 1 ile 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 2 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 3 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi iş günleri 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

Web sitemizden satın aldığınız abiye ve gelinliklerin tadilatlarını mağazamızda yaptırabilirsiniz. Satın aldığınız ürünün boy kısaltma, daraltma gibi tadilatları ücretsiz olarak yapılacaktır. Parça eklenmesi veya modelde değişiklik yapılması durumunda ücret bilgilerini mağaza yetkilimize danışabilirsiniz. Tadilat hizmetinden yararlanmak için en az 7 gün öncesinden mağazamızı arayarak tadilat randevusu oluşturmanız gerekmektedir. Tadilatı yapılan ürünlerin iade ve değişimi yapılmamaktadır.

hayalimdekigelinlik.com’den verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız. Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.

İlgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir veya sitemizdeki departmanlardan ilgilendiklerinizi seçerek ürünleri inceleyebilir ve sipariş için mağazamızla iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Dilerseniz üye olmadan da siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

“Üye girişi” sayfasında yer alan “Şifremi unuttum” linkine tıklayarak şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

www.hayalimdekigelinlik.com’den üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz ancak www.hayalimdekigelinlik.com’ye üye olduğunuzda yenilikler ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olabilir, kampanya ve indirimlerden yararlanabilirsiniz.

Fotoğraflardan ya da Hayalimdeki Gelinlik koleksiyonundan beğenmiş ve hayalini kurmuş olduğunuz gelinlik modelini denemeniz konusunda uzman satış danışmanlarımız sizi en iyi şekilde yönlendirecektir.

Çok özel durumlar için yapılan işlemleri hızlandırarak gelinliğinizi en kısa sürede bitirip size teslim ediyoruz. Beğendiğiniz ürünün mağazada stokları olması büyük bir ihtimaldir. Ayrıca tekrar üretimlerde ortalama 30 gün içerisinde teslimat yapsak da acil durumlarda siparişiniz alındıktan sonraki gün veya aynı gün teslimat yapabilmekteyiz.

Tasarımcılarımızla birebir görüşerek hayalleriniz, vücut yapınıza uygun bir tasarımla çizime dökülür. Vücudunuza göre kalıplar çıkarılır. Kumaş ve malzeme seçilerek size özel tasarım yapılır. Bu hizmet konularında uzman tasarımcılarımızla birlikte verilmektedir.

Evet. Hayalimdeki Gelinlik’te kiralama opsiyonunuz bulunmaktadır.

Hayalimdeki Gelinlik’te gelinlik tasarımları size özel hazırlandığı için siparişinizi düğün tarihinizden yaklaşık 2 – 3 ay önce vermeniz tavsiye edilmektedir. Eğer seçiminizi hazır ürün olarak yapıyorsanız 7 – 30 gün içerisinde de teslimat yapabilmekteyiz.

Evet. Beğenmiş olduğunuz gelinlik ve abiye modellerinde istediğiniz değişiklikleri yapabilmekteyiz. İstenilen değişikliklerin bazı durumlarda maliyet farkları yaratabileceğini ve bunun da fiyata yansıyabileceğini unutmayınız. Satış danışmanlarımız bu konuda sizlere gerekli desteği vermektedir.

Evet. hayalimdekigelinlik.com’deki ürünlerimiz mağazamızda bulunmaktadır. Fakat mağazamızda hayalimdekigelinlik.com’de gördüğünüzden çok daha fazla alternatif gelinlik ve abiye modellerimizi Haute Couture ve Hayalimdeki Gelinlik RISE IN Collection’da bulabilirsiniz.

Hayalimdeki Gelinlik olarak gelinlik ve abiye gibi en özel günlerde giyilmek üzere tasarlanan önemli kıyafetleri bizlerden beden tablosu isteyerek almanızda fayda vardır.

Daha önceden denemiş olduğunuz bir modelimizi ya da fotoğraftan görmenizin yeterli olduğu durumlarda mağazamız ile iletişime geçebilirsiniz.

Kişiye özel üretilen gelinlikler için iade kabul etmiyoruz. Ancak, teslimat öncesinde onay süreci ile tüm detayları kontrol ederek memnuniyetinizi garanti altına alıyoruz.

Gelinliklerimizde en kaliteli tül, dantel ve saten gibi özel kumaşları kullanıyoruz. Her tasarımda müşteri memnuniyetini ve konforu ön planda tutuyoruz.

Evet, kişiye özel tasarım hizmeti sunuyoruz. Hayalinizdeki gelinliği detaylandırmak için tasarım ekibimizle birlikte çalışıyoruz. Online veya yüz yüze görüşme ile tasarım sürecine başlayabilirsiniz.

Standart gelinlik modelleri için teslimat süremiz 2-4 hafta, özel tasarım ürünler için ise 6-8 hafta arasında değişiyor. Ürün kargoya verildiğinde size bilgilendirme yapıyoruz.

Evet, gelinlik deneme ve prova hizmeti sunuyoruz. Atölyemizde profesyonel ekibimiz eşliğinde gelinliğinizi deneyerek hayalinizdeki görünümü oluşturmanıza yardımcı oluyoruz.

Teslimat sürelerimiz, seçtiğiniz gelinlik modeline ve kişiselleştirme taleplerinize bağlı olarak değişiyor. Standart modeller için 2-4 hafta, özel tasarımlar için ise 6-8 hafta arasında teslimat gerçekleştiriyoruz.

Son Görüntüledikleriniz

Sizin İçin Yazdık

Özel günlerinize ilham verecek fikirler, gelinlik seçiminde dikkat edilmesi gerekenler ve moda trendleri hakkında hazırladığımız yazılarla yanınızdayız.

Tümünü Gör