Ürünümü iade etmek/değiştirmek istiyorum, İade/Değişim Şartları nedir?
Satın aldığınız ürünü iade/değişim talebinizi, mağazadan teslim aldığınız günden itibaren 7 iş günü içinde bilgi@hayalimdekigelinlik.com e-posta hesabımıza e-posta göndererek iletebilirsiniz. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyon, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
İade/Değişim Koşulları :
-İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
-Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
-Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
-Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
Yukarıda belirtilen iade şartlarına dikkat ederek iade/değişim için merkez mağazamıza Hayalimdeki Gelinlik / Fevzi Paşa cad. No:52 Kat:1 İstanbul/Fatih adresine ilk değişim işleminizi ve iadelerinizi gönderebilirsiniz.
Tüzel kişi iadeleri:
Siparişinizi tüzel kişi olarak verdiyseniz ve firma adına fatura kestirdiyseniz, iade talepleriniz için “iade faturası” kesmeniz gerekmektedir. İade faturası, alışveriş faturasının adına kesildiği kurum tarafından kesilir ve Hayalimdeki Gelinlik ‘e iletilir. İade faturası kesilmeyen ve Hayalimdeki Gelinlik’ e ulaştırılmayan iade talepleri gerçekleştirilemeyecektir.
Tüzel kişi olarak Hayalimdeki Gelinlik’ den satın almış olduğunuz ürünlerin değişim veya iade süreçleri bireysel müşterilerle aynıdır.
İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi ne zaman yapılacak?
İade talebiniz onaylandığında, iade bedelinizi;
– Ödeme nakit yapıldıysa siparişinizi vermiş olduğunuz mağazalarımızdan alabilirsiniz. Yalnız kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade kabul edilmez.
Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödersiniz. Bu doğrultuda, ürününüzü sipariş vermiş olduğunuz mağazaya gönderici ödemeli olarak kargo ile geri gönderebilirsiniz.
Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?
Ürününüz Hayalimdeki Gelinlik tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.
İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 10 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile alıcı ödemeli olarak gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, bilgi@hayalimdekigelinlik.com’ den veya sipariş verdiğiniz mağazayı arayarak takip edebilirsiniz.
(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
Yeni aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?
Ürününüzle ilgili yaşadığınız kusur sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından ürününüzü gönderici ödemeli olarak kargo ile gönderebilirsiniz.
Ürününüz Hayalimdeki Gelinlik tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelemeye gönderilir. Yetkili Departman tarafından teslim alınmasından itibaren 20 iş günü içinde, Yetkili Departman’ın vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir, iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir ya da onarımı gerçekleştirilerek tarafınıza geri gönderilebilir.
Ancak ürününüzdeki kusur, “kullanıcı hatası ” (çarpma, düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse; herhangi bir işlem yapılmayacaktır.
Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunlar için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından kargo ile gönderici ödemeli olarak ürününüzü iade/değişim için sipariş vermiş olduğunuz mağazaya geri gönderebilirsiniz.
Ürününüz hayalimdekigelinlik.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir.
Bu beyan hayalimdekigelinlik.com ‘in gizlilik politikasını içerir. hayalimdekigelinlik.net web sitesini ziyaret ederek aşağıdaki şartları ve kuralları uygulamayı kabul etmiş sayılmaktasınız.
Kişisel bilgilerinizin korunması ve gizliliğinizin sürdürülebilmesi hayalimdekigelinlik.com ekibi olarak birinci önceliğimizdir. Bu nedenle vermiş olduğunuz bilgiler Gizlilik Sözleşmesi’nde belirtilen kurallar ve amaçlar dışında herhangi bir kapsamda kullanılmayacak, üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır.
Sistemle ilgili sorunların tespiti ve söz konusu sorunların en hızlı şekilde giderilebilmesi için, hayalimdekigelinlik.com, gerektiğinde kullanıcıların IP adresini tespit etmekte ve bunu kullanmaktadır. IP adresleri, kullanıcıları genel bir şekilde tanımlamak ve kapsamlı demografik bilgi toplamak amacıyla da kullanılabilir.
Sitemizdeki kayıt formları, irtibat bilgilerinizi (adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaralarınız ve posta adresiniz) vermenizi talep etmektedir. Yukarıda bahsedilen Kişisel Bilgilerinizi, ürün ve hizmetlerimizi sunmak, ürünler ve hizmetler hakkında pazarlama amacıyla sizinle irtibata geçmek, bilgilerinizi güncellemek, ilginizi çekebilecek ürün ve hizmetleri önermek ve 3. şahısların teknik, lojistik ve benzeri diğer işlevlerini bizim adımıza yerine getirmelerini sağlamak amacıyla kullanılmaktadır.
hayalimdekigelinlik.com üyesi olduğunuz andan itibaren aksi tarafınızdan talep edilmediği sürece günlük ve haftalık bilgilendirme e-mailleri, e-posta adresinize gönderilecektir. Dilediğiniz zaman bu e-maillerle ilgili değişiklik yapma, hizmetten vazgeçme ve yeniden başlatma hakkınız bulunmaktadır. Bu e-maillerin içeriği, satın almış olduğunuz ürün veya ürünlerle ilgili bilgiler, ilgileneceğinizi düşündüğümüz diğer diğer ürünler, 3. kişilerin reklamlarını ve benzeri bilgileri içerebilir. Demografik bilgileri, sitemizi kullanıcılarımızın ilgi alanlarına uyarlamak için kullanmaktayız. Bu bilgiler, reklamların hedef kitleye uyarlanabilmesini temin etmek maksadıyla yalnızca diğer kullanıcılara ait bilgilerle birlikte olmak üzere reklam verenlerle paylaşılabilir. Bu bilgilerde herhangi bir şekilde kişisel bilgi verilmez, sadece grup olarak kullanıcı eğilimleri ile ilgili bir takım çıkarımlar yapmak ve segmentasyon amacıyla kullanılır.
Tüm kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan SSL Secure sistemi ile 128 mbit şifrelenmiştir. Bu şekilde internet üzerindeki dolaşımları sırasında herhangi bir şekilde bu bilgilerinizin istenilmeyen kişi veya kurumlarda ele geçirilmesi önlenmiştir. Gizlilik politikamız ile ilgili her türlü soru ve öneriniz için sitemizdeki iletişim bölümünden bize e-mail gönderebilirsiniz.
hayalimdekigelinlik.com üyelik iptal işleminizi bilgi@hayalimdekigelinlik.com adresine e-mail göndererek gerçekleştirebilirsiniz.
hayalimdekigelinlik.com ‘e aşağıda yer alan iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.
Telefon: 0 212 534 44 14 Müşteri Hizmetleri :bilgi@hayalimdekigelinlik.com
Web Sitesi içeriğinin (görsel, video, metin, tasarım, logo, grafik, simge) kısmen veya tamamen ticari amaçlarla sunulması da dahil olmak üzere herhangi bir ortamda ve herhangi bir teknik yolla kopyalanması, dağıtılması ve kamuya duyurulması Hayalimdeki Gelinlik’ in izni olmadan kesinlikle yasaktır.
Hayalimdeki Gelinlik’ ye ait tüm ana ve alt siteleri ziyaretiniz boyunca geçirdiğiniz süreyi en güvenli ve rahat şekilde tamamlamanız amacıyla, kişisel bilgilerinizi toplarken ve kullanırken Hayalimdeki Gelinlik tarafından izlenilen prensipler aşağıda sıralanmıştır:
1. ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI
2. ÇEREZLER NE AMAÇLA VE NASIL KULLANILMAKTADIR?
3. ÇEREZLER VASITASIYLA HANGİ BİLGİLER ALINMAKTA VE İŞLENMEKTEDİR?
4. ÇEREZ KULLANIMININ ENGELLENMESİ
5. ÇEREZLER YARDIMIYLA TOPLANAN VERİLERİN 3. KİŞİLERLE PAYLAŞIMI
6. YASAL DÜZENLEMELERE UYGUNLUK
7. KİŞİSEL VERİLERİ İŞLENEN KİŞİLERİN HAKLARI
1. ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI
Birçok web sitesi gibi bu Site de (“Site” ifadesi iş bu internet sitesi ve iş ortaklarının sitelerini kapsar şekilde kullanılmaktadır), çeşitli amaçlarla çerez (cookie) kullanmaktadır. Çerez adı verilen teknik iletişim dosyaları, bir internet sitesinin kullanıcının bilgisayarı veya cep telefonu tarayıcısına (browser) gönderdiği küçük metin dosyalarıdır.
2. ÇEREZLER NE AMAÇLA VE NASIL KULLANILMAKTADIR?
Bu sitede ve iş ortaklarının sitelerinde, kullanıcılara ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına uygun, kişiye özel içerik ve reklam sunulması amaçlanmaktadır. Bunun amacı, kullanıcının ilgisini çekmeyecek, gereksiz reklam gösterimine engel olarak Site deneyimini daha kaliteli hale getirmektir. Çerezler, sizi tanımamıza yardımcı olur, bu da ilginizi çekeceğini düşündüğümüz içerik ve reklamlar ile siteyi sizin için daha kullanışlı ve yararlı hale getirmemizi sağlar.
- Çerezler; siteye girdiğinizde ilginizi çekebilecek reklamlar gösterilmesini sağlamak ve sitede bir reklam gördükten sonra bu reklamla ilgilenip ilgilenmediğinizi, ilgili ürün veya hizmetin sitesini ziyaret edip etmediğinizi belirlemek amacıyla kullanılabilir.
- Siteyi ziyaret eden kullanıcı sayısı, kullanıcı tipi, ziyaret sıklığı, kullanıcı davranışları ve alışkanlıkları, kullanıcıların hangi ülkelerden siteyi ziyaret ettikleri vb. istatistiklerin oluşturulması amacıyla çerez kullanılabilecektir.
- Site üzerinde, kullanıcı tercihlerini daha doğru şekilde belirlemek amacıyla 3. kişiler tarafından yerleştirilmiş çerezler (örneğin Site üzerinde bu kişilere ait reklamlara erişilmesi halinde kullanılan çerezler) de kullanılabilir. Bu çerezler vasıtasıyla toplanan veriler, ziyaret edilen diğer siteler üzerinde kullanıcılara yönelik reklam veya içerik yerleştirilmesi amacıyla da kullanılabilecektir.
- Yukarıda açıklanan amaçlarla çerez kullanımı bu sitede ve Site tarafından iş ortaklarına ait sitelerde gerçekleştirilebilmektedir. Böyle bir durumda dahi amaç, kullanıcının bu sayede belirlenen ilgi alanlarına özel içerik ve reklam sunabilmektir.
- Site veya iş ortakları tarafından bu sitede veya diğer sitelerde kullanılan çerezler aracılığıyla, bu siteler dışında kullanıcı tarafından ziyaret edilen sitelere ilişkin bilgiler de işlenebilmektedir.
3. ÇEREZLER VASITASIYLA HANGİ BİLGİLER ALINMAKTA VE İŞLENMEKTEDİR?
Siteye hangi siteden gelindiği ve siteden sonra hangi sitenin ziyaret edildiği, kullanıcıların coğrafi konumları, sitede yer alan reklam banner’larına tepkileri, kullanıcının siteye ve iş ortaklarının sitelerine kendi isteğiyle vermiş olduğu kişisel bilgiler, site üzerinde gerçekleştirilen tercihler, sosyal paylaşım sitelerinde Site ve iş ortaklarımızın sayfaları ile ilgili hareketler alınabilecek ve işlenebilecektir. Siteye ve iş ortaklarının sitelerine vermiş olduğunuz üyelik bilgileriniz, burada belirlenen amaçlarla Site veya iş ortakları tarafından alınabilir ve işlenebilir.
Sosyal paylaşım sitelerinden belirli uygulamalar aracılığıyla veri alınıp işlendiğinden, hangi verilerinizin işleneceğinden uygulama için verdiğiniz onay kapsamında haberdar olabilirsiniz. İlgili uygulamaya onay vermeyerek, yine sizin belirlediğiniz kapsamdaki kişisel verilerinizin işlenmesine engel olmanız mümkündür.
4. ÇEREZ KULLANIMININ ENGELLENMESİ
Tarayıcınız aracılığıyla çerezleri engellemeniz mümkündür, ancak bunları engellemeniz durumunda sitedeki bazı özellikleri kullanamayabilirsiniz. Tarayıcınızın çerezleri yönetmenize olanak sağlayıp sağlamadığını öğrenmek için tarayıcı ayarlarınıza bakmanız tavsiye edilir.
5. ÇEREZLER YARDIMIYLA TOPLANAN VERİLERİN 3. KİŞİLERLE PAYLAŞIMI
Çerezler yardımıyla toplanan ve yukarıda detaylı olarak anlatılan davranışsal ve kişisel veriler, işbu politikada belirlenen amaçlarla iş ortakları ve 3. kişilerle paylaşılabilecektir.
Site üzerinde, 3. kişiler tarafından yönetilen site ve içeriklere bağlantılar verilebilir veya erişim olanağı sağlanabilir. 3. Kişi içeriği üzerinde Site’nin herhangi bir kontrol veya müdahale yetkisi bulunmamaktadır.
Sitede 3. Kişilere ait platformlara yönelik “plugin”ler kullanılabilir. Kullanıcıların Siteyi ziyaretlerinde toplanan bilgiler, bahsedilen 3. Kişi platformlar tarafından kullanılabilir. Kullanıcıların, Siteyi, bu platformlardaki hesaplarına bağlıyken ziyaret etmeleri halinde, Site ve 3. Kişiler tarafından toplanan bilgiler ilişkilendirilebilir.
Burada bahsi geçen amaçlarla toplanan kullanıcı verileri, siteye veya iş ortaklarına ait olan ve kullanıcının da üyesi bulunduğu çeşitli müşteri memnuniyeti odaklı pazarlama programlarında yer alan veriler ile birleştirilebilir. Bunun amacı, kullanıcı ihtiyacını daha yakından tanıyarak hem bu uygulama kapsamında hem de üyesi olduğunuz diğer pazarlama programları kapsamında kullanıcılara kişiye özel hizmet sunabilmektir. Birleştirilen veriler burada ve ilgili pazarlama programının üyelik sözleşmesinde yer alan amaç ve yöntemlerle işlenebilir.
İşbu politika kapsamında Site veya 3. Kişiler tarafından işlenen kişisel veriler, Site veya 3. Kişiler tarafından bu verilerin işlenmesi amacıyla hizmet alınan 3. Kişilerle, bu hizmetlerin alınması amacıyla sınırlı olmak üzere paylaşılabilir. Hizmet alınan 3. Kişiler, bu verileri yurtiçinde veya yurtdışında tutabilir ve yurtiçi ya da yurtdışında tutulan veriler arasında aktarım gerçekleştirebilir.
6. YASAL DÜZENLEMELERE UYGUNLUK
Site ve iş ortakları, yasalara uygun olmayan ve burada belirtilenin dışında hiçbir amaçla hareket etmez. Verileriniz yüksek güvenlik önlemleri ile korunacak, kredi kartı ve ödeme bilgileriniz hiçbir durumda alınmayacaktır. Bu uygulama, yasal gelişmeler karşısında revize edilir ve yasa ile belirlenen şekil ve kapsama uygun hale getirilir.
7. KİŞİSEL VERİLERİ İŞLENEN KİŞİLERİN HAKLARI
İşbu politika kapsamında kişisel verileri işlenen kişilerin, kendileriyle ilgili kişisel veri işlenip işlenmediğini, verileri işlenmişse buna ilişkin bilgileri, verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını, yurtiçinde veya yurtdışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişilerin kimler olduğunu, verilerin eksik veya yanlış olması hâlinde bunların düzeltilmesini, ilgili mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini, düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin imkânsız olmamak veya orantısız çaba gerektirmemek kaydıyla, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve verilerinin ilgili mevzuata aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır.
Kullanıcının bu siteyi ziyaret etmesi, çerez kullanımına ve kişisel verilerinin iş bu politika kapsamında işlenmesine onay verdiği anlamına gelmektedir.